Dennis Hickey - Chef de la Direction

M. Hickey, principal dirigeant de l’entreprise, a une expérience approfondie en gestion générale, vente et exploitation. Avec plus de 32 années de carrière, il a su nouer d’excellentes relations avec bon nombre des plus prestigieuses institutions financières et des principaux fournisseurs de crédit au pays.

Depuis qu’il est devenu l’un des propriétaires de l’entreprise dans les années 1980, il a doté l’Agence de recouvrement Commun de principes solides axés sur la meilleure excellence du service de sa catégorie, l’intégrité, l’éthique, un engagement envers le service à la clientèle et une politique de conformité absolue.

Jeff Kerslake - Président

Au service de l’Agence de recouvrement Commun depuis plus de quinze ans, M. Kerslake est devenu il y a dix ans l’un des propriétaires de l’entreprise. Il a également œuvré à des postes de gestion du secteur du recouvrement tout au long de ses 23 années de carrière. Il est responsable de l’exploitation quotidienne de l’entreprise et joue un rôle intégral dans l’élaboration et l’application de ses stratégies à long terme.

Il veille à ce que Commun se conforme à ses ententes contractuelles, y compris tous les aspects du contrôle de la qualité, la gestion et la surveillance des contrôles financiers, les systèmes informatiques, le rendement des recouvrements, la politique et les pratiques de l’entreprise. De plus, il gère directement les relations avec bon nombre de nos clients.

Commissaire à l’assermentation, il est diplômé du Fanshawe College, avec spécialisation en droit et en sécurité.

Todd Koyama-Asada - Vice-Président

M. Asada, qui œuvre depuis vingt-cinq ans dans le secteur des agences de recouvrement, est depuis plus de neuf ans au service de l’Agence de recouvrement Commun. Il a occupé divers postes dans ce secteur, notamment gestionnaire de la perception, dirigeant de l’exploitation nationale, vice-président de la perception et vice-président principal de la perception supervisant le centre d’appels, la perception et les opérations de dépistage de première partie pour la sous-traitance, la correction, les rappels, les imprévus de premier, second et troisième ordre, le recouvrement de la réserve et les portefeuilles d’acquisitions auprès d’organismes nationaux canadiens et américains de comptes débiteurs.

C’est un spécialiste reconnu du secteur dans les domaines de l’analyse quantitative du rendement, de l’élaboration stratégique d’un plan de travail, de la modélisation de la répartition des ressources en personnel, ainsi que pour demeurer à la tête du peloton dans le déploiement de nouvelles technologies..

À titre de chef de l’exploitation, il a pour responsabilité de maintenir la réputation de l’entreprise pour l’excellence de son rendement, sa constance et son degré élevé de satisfaction de la clientèle.

Rob Yarmo- Vice-Président du Développement des Affaires

M. Yarmo possède plus de 30 années d’expérience du secteur, où il a géré les relations de plusieurs des plus grandes institutions financières, entreprises de télécommunications et de services publics, ainsi que celles de l’administration gouvernementale tant au Canada qu’aux États-Unis. Il possède une expérience approfondie de la vente, de la gérance, de l’exploitation et du service à la clientèle. Son rôle auprès de Commun consiste à élaborer de nouvelles relations et initiatives stratégiques pour l’entreprise.

Au cours de sa carrière, il a accumulé une expérience approfondie des programmes au pays et à l’étranger, en plus d’aider des entreprises partout au Canada à comprendre leurs exigences et de leur proposer des solutions novatrices pour atteindre leurs objectifs. C’est l’un des gestionnaires en relations les plus expérimentés au pays dans le domaine de la gestion des comptes débiteurs.

Il a siégé au conseil de l’Institut canadien du crédit et il est un conférencier réputé du secteur du recouvrement au Canada et aux États-Unis.

Kathleen Thomas - Gestionnaire de l’Administration

Mme Thomas possède plus de vingt années d’expérience auprès de l’Agence de recouvrement Commun où elle est spécialiste du service à la clientèle. À titre de membre à part entière de notre équipe de direction, elle est un exemple éloquent de la capacité qu’a l’Agence de recouvrement Commun de promouvoir la croissance interne de notre personnel.

Kathleen supervise les exigences en matière de conformité, le contrôle de la qualité, le service à la clientèle et l’administration de Commun. Elle s’est taillé une excellente réputation auprès de la clientèle de Commun pour offrir un excellent service à la clientèle en promettant peu mais en accomplissant davantage.

We never make promises that we don’t keep!

Finally…in addition to consistent levels of superior performance, we will never do anything to break the trust that you have given us. Our eye is always on the ball. Your brand and your reputation are safe with us!

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